Usein kysyttyä

Mihin kysymykseen etsit vastausta?

Alla olevasta listasta löydät vastaukset useimmiten kysyttyihin kysymyksiin. Napsauta haluamaasi otsikkoa, niin näet vastauksen. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, ota yhteyttä meihin!

Jos tilauksen kanssa on ongelmia, päivitä selaimesi uusimpaan versioon.




Yleistä Tekniset asiat Designer-kirjaohjelma Virhetilanteet




Yleistä

Miten tilaan ja miten ostoskori toimii?

YLEISTÄ TILAAMISESTA JA OSTOSKORISTA
Kotisivujemme ostoskoriin voi tilata kuvia ja kuvatuotteita. Toisen tuotteen saa valittua Ostoskori-sivun alalaidasta kohdasta "Jatka tilaamista".

Ostoskoriin samaan aikaan tilatut erilaiset tuotteet toimitetaan tuotannollisista syistä erillisinä lähetyksinä.

 

OSTOSKORI JA SAMAN TUOTTEEN TILAAMINEN ERI KUVILLA
Mikäli haluat tilata samaa tuotetta eri kuvilla, voi aloittaa tilaamisen lataamalla kuvatiedostot palvelimelle. Tämän jälkeen tehdään ensimmäinen tuote normaalisti. Seuraavaksi ostoskorin alareunasta valitaan sama tuote. Tilausprosessi alkaa tästä uudestaan. Ensimmäiseksi tehty tuote odottaa ostoskorissa. Sitten muokataan valmiiksi seuraava tuote. Kuvalatauksen voi kuitenkin jättää väliin, mikäli kaikki kuvat on jo ladattu aikaisemmassa vaihessa palvelimelle. Sama toistetaan jokaisen tuotteen kohdalla.

 

OSTOSKORI JA DESIGNER
Teknisistä syistä Designer-kirjaohjelmalla tilattuja kuvakirjoja ei voi liittää ostoskoriin,
eikä niitä voi tilata samassa tilauksessa muiden kuvatuotteiden tai kuvien kanssa.

 

OSTOSKORI JA 6 TUNNIN SÄÄNTÖ
Tilattaessa useampia erillisiä tilauksia 6 tunnin sisällä, postituskuluista vähennetään 25% toisesta tilauksesta lähtien. Tämä postituskulualennus ei näy tilausvahvistuksessa, vaan tuotteiden mukana tulevassa laskussa. Postituskulualennuksen saa, kun valitsee maksutavaksi laskun (emme peri laskutuslisää). Tuotannollisista syistä erillisiä tilauksia ei voida yhdistää samaan postitukseen.

Mikä on kuvien ja tuotteiden toimitusaika?

Toimitusajat vaihtelevat hieman sesongin mukaan. Voit tarkistaa keskimääräiset toimitusajat Toimitusajat-sivulta.

Voiko lähetettyihin tilauksiin tehdä muutoksia?

Vahvistettuihin tilauksiin ei voi tehdä muutoksia.

Mihin maihin tilauksia toimitetaan?

Ifolor toimittaa tilauksia toistaiseksi Suomeen.

Voiko kuvia/kuvatuotteita tilata suoraan ystävälle?

Kyllä. Tilauksen toimitus- ja laskutusosoitteen voi määritellä erikseen. Katso ohjeet Lahjapalvelu-sivulta.

Kuinka kauan kuvatiedostojen lähetys kestää?

Tilauksen lähetykseen kuluva aika riippuu kuvatiedostojen koosta, määrästä ja käytettävän nettiyhteyden nopeudesta. Nykyisillä laajakaistayhteyksillä suurtenkaan tilausten lähetysaika ei kuitenkaan yleensä muodostu kovin pitkäksi. 

Voiko tilauksen lähettää CD:llä?

Kuvatilauksen voi lähettää myös CD:llä/DVD:llä, muistikortilla tai USB-tikulla. Katso ohjeet täältä. Designer-kuvakirjaohjelmassa tilaustiedoston voi myös polttaa CD/DVD -levylle. 

Voiko tilauksesta tehdä jälkikäteen lisätilauksen?

Tilauksesta voi tehdä lisätilauksen 30 päivän ajan tilauksen valmistumisesta. Tilauksen voi tehdä kahdella eri tavalla:

1. Ilmoita tilausnumero ja haluttu kappalemäärä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelun yhteystiedot löydät täältä.
2. Tee lisätilaus valmistumisviestin linkistä. Valmistumisviesti on lähetetty sähköpostiisi otsikolla "Kuvatuotetilauksesi on valmistunut ja postitettu".

Miten tilaamani tuotteet toimitetaan?

Saman tilauksen tuotteet voidaan toimittaa useana erillisenä lähetyksenä.

 

Tuotantomme on pitkälti automatisoitu varmistaaksemme eri tuotteille luvatut toimitusajat. Tilatut tuotteet valmistuvat eri tuotantolinjoilta eri aikaan, riippuen tuotteesta ja digikuvien kohdalla myös kuvien koosta sekä pinnasta.

 

Myös samaa tuotetta sisältävät isommat tilaukset saatetaan postittaa useammassa eri lähetyslaatikossa.

 

Toimitamme tuotteet Postin kautta. Suurin osa tuotteista toimitetaan kirjelähetyksinä, joissa ei ole lähetysseurantaa. Kirjeen koko vaikuttaa siihen, mahtuuko kirje postilaatikkoon vai pitääkö se hakea Postin toimipisteestä. Maksikirjeistä, kuten julisteista ja isommista kalentereista posti jakaa erikseen saapumisilmoituksen, kun ne ovat noudettavissa.

 

Paketteina toimitetaan:

  • kuvamukit
  • Premium-kuvakirjat
  • canvas-taulut (ei 20x30 cm, mikäli tilauksessa yksi taulu)

 

Paketeista Itella lähettää noutoilmoituksen tekstiviestinä matkapuhelimeen, sähköpostiin tai kirjeitse vastaanottajan osoitteeseen.

 

Jokaisen lähetyksen mukana on lasku. Saman tilauksen eri toimituksissa postituskulut ovat yhdessä laskussa.

Tekniset asiat

Mikä on kuvatiedostojen suositeltava minimitarkkuus?

Suositeltava minimitarkkuus valokuville on:

  • 10- ja 11-koko: noin. 1024 x 768 pikseliä
  • 13- ja 20-koko: noin. 1600 x 1200 pikseliä.
  • Kuvatuotteille: noin. 1600 x 1200 pikseliä.


Tilausohjelmat varoittavat mikäli resoluutio ei ole riittävä valittuun kokoon/tuotteeseen.

 

Mitkä ovat kuvien tarkat valotuskoot?

Kuvien pikselimääräiset valotusresoluutiot ovat:
Koko                                Pikselit
10 x 13 (kuvasuhde 3:4) - 1210 x 1613
10 x 15 (kuvasuhde 2:3) - 1210 x 1815
10 x 18 (kuvasuhde 9:16) - 1210 x 2151
11 x 15 (kuvasuhde 3:4) - 1361 x 1815
11 x 17 (kuvasuhde 2:3) - 1361 x 2042
13 x 17 (kuvasuhde 3:4) - 1509 x 2012
13 x 19 (kuvasuhde 2:3) - 1509 x 2264
20 x 27 (kuvasuhde 3:4) - 3232 x 4309
20 x 30 (kuvasuhde 2:3) - 3232 x 4848

 

Leveydeltään 10 - 13 cm kuvat valotetaan 301 dpi:n tarkkuudella.
Leveydeltään 20 cm kuvat valotetaan 400 dpi:n tarkkuudella.
Premium-julisteen kohdalla valotustarkkuus on 300 dpi. 

Tuotantoteknisten syiden vuoksi kuvien reunoista leikkautuu keskimäärin 1-3 millimetriä lopullisesta kuvasta. Siksi aivan kuvan reunaan ei kannata sijoittaa mitään tärkeää. 

Miksi kuvakoot ilmoitetaan muodossa 10-koko, 11-koko, 13-koko, 20-koko?

Valokuvat valmistetaan ilman rajauksia kuvatiedostojen mittasuhteiden mukaan. Tilatessa valitaan kuvan lyhyemmän sivun mitta esimerkiksi 10 cm kun kyseessä on ns. 10-koko. Ifolorin valmistamat kuvakoot ovat:

  • 10 x 10-18 cm
  • 11 x 11-17 cm
  • 13 x 13-19 cm
  • 20 x 20-30 cm

 

Yleisin kuvasuhde on 3:4. Tätä kuvasuhdetta käyttää enemmistä digitaalisista pokkarikameroista. Se tarkoittaa, että kuvan pidempi sivu on 1,33 kertaa lyhyttä sivua pidempi, toisin ilmaistuna 3:4. Tämän mittasuhteen kuvatiedostoista valmistuu 10 x 13 cm, 11 x 15 cm, 13 x 17 cm ja 20 x 27 cm kuvia.

 

Järjestelmäkameroissa kuvasuhde on useimmiten 2:3, jolloin kuvatiedostojen mittasuhde on 1:1,5 (2:3). Nämä kuvat valmistetaan kokoihin 10 x 15 cm, 11 x 17 cm, 13 x 19 cm tai 20 x 30 cm.

 

16:9 suhteen kuvat valmistetaan 10-koossa kokoon 10 x 18. Suurempien kuvakokojen kohdalla kuvaan jää valkoiset marginaalit. Mikäli olet rajannut kuvasi esimerkiksi neliönmuotoisiksi (kuvasuhde 1:1), paperikuvat ovat kokoa 10 x 10 cm, 11 x 11 cm, 13 x 13 cm tai 20 x 20 cm.

 

Tämän vuoksi kuvatilauksesi voi sisältää eripituisia kuvia.

Mitä tiedostomuotoja voi lähettää?

Nettitilaus ja Ifolorin tilausohjelma hyväksyvät JPEG-kuvatiedostot. Designer hyväksyy JPEG- ja PNG-kuvatiedostoja. Muun tiedostomuodon kuvat tulee muuntaa JPEG-muotoon ennen tilauksen lähetystä omalla kuvankäsittelyohjelmalla. CD:llä/DVD:llä ja muistikortilla/-tikulla voidaan JPEG-kuvien ohella vastaanottaa myös TIFF- ja BMP-kuvatiedostoja. Tästä huolimatta suositeltavin tiedostomuoto on JPEG.

Missä väriavaruudessa kuvatiedostot kannattaa lähettää?

Kuvatiedostot kannattaa pitää sRGB-väriavaruudessa (sRGB color space). Yleensä kaikki digikamerat käyttävät oletuksena sRGB-väriavaruutta, mutta joissakin edistyneemmissä digikameroissa tai kuvankäsittelyohjelmissa on mahdollista valita Adobe RGB -väritila. Myös Adobe RGB -kuvia voi lähettää, mutta niiden värit voivat toistua hailakoina ja vääristyneinä. Suosittelemme kuvien muuntamista (convert) sRGB-väriavaruuteen ennen lähettämistä.

Voiko CMYK-värisiä kuvatiedostoja lähettää?

Ei. Käytämme RGB-värijärjestelmää. CMYK-kuvatiedostot tulee muuntaa RGB-muotoon ennen tilauksen lähettämistä.

Voiko mustavalkoisia kuvatiedostoja lähettää tai käyttää kuvatuotteessa?

Kyllä. Mustavalkoisia valokuvia voi sekä lähettää että käyttää kuvatuotteissa. Kuvatiedosto voi olla joko RGB- tai harmaasävymuodossa (grayscale). Värilliset kuvatiedostot voi muuntaa mustavalkoisiksi ennen tilauksen lähetystä kuvankäsittelyohjelmalla.

Voiko digikuvista tehtäviin valokuviin saada tekstiä tai reunuksia?

Kuvatiedostoon voi itse lisätä tekstiä ja tehdä reunukset kuvankäsittelyohjelmalla, jolloin ne toistuvat myös valmiissa valokuvissa. Valotus- ja leikkausvaiheessa kuvan reunoilta rajautuu kuitenkin aina noin 0,5 - 2,0 mm, joten tärkeitä elementtejä ei kannata sijoittaa aivan kuvan reunaan. Kapeiden reunusten käyttöä ei samasta syystä suositella käytettävän, sillä ne saattavat leikkaantua pois.

Miten valokuvien ja kuvatuotteiden valmistus eroaa toisistaan?

Kuvatuotteet valmistetaan digitaalisella painotekniikalla, kun taas valokuvat valotetaan aidolle valokuvapaperille. Erilaisesta valmistusprosessista johtuen lopputuloksessa voi havaita eroja valokuvien ja kuvatuotteiden välillä.

Minkä käyttöjärjestelmien kanssa ifolor-ohjelmat ovat yhteensopivia?

Windows 8.1 ja Windows 8

Windows 7
Windows Vista
Windows XP

Mac-ympäristöön tarkoitettu Designer-kirjaohjelma edellyttää MAC OS X -käyttöjärjestelmän versiota 10.6.8 tai uudempaa.

 

Nettitilaus toimii yleisimmillä nettiselaimilla; Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Google Chrome. Suosittelemme käyttämään aina selaimen uusinta versiota.

Designer-kuvakirjaohjelma

Mitä Internet-selainta Designer-ohjelma käyttää tietojen siirtoon?

Ifolor Designer-ohjelma käyttää Internet Exploreria tilaustietojen siirtämiseen. Varmista, että kyseinen ohjelma on toiminnassa ja päivitetty uusimpaan versioon; 10-versioon, 9-versioon (Windows Vista ja 7), tai 8-versioon (Windows XP).

Miksi Designer-ohjelma ilmoittaa "kuvatuotteesi tarkastus" -vaiheessa tyhjistä paikanvaraajista?

Designer-kuvakirjaohjelma tarkistaa kirjan mahdollisilta virhelähteiltä. Teksti ilmoittaa, että yksi tai useampi teksti- tai kuvaruutu on tyhjä. On mahdollista, että ruutu on harkitusti jätetty tyhjäksi. Tyhjä kuva- tai tekstiruutu voi myös olla jonkun kuvan takana, josta ei ole käytännössä mitään haittaa. Painamalla "tiedot"- linkkiä "kuvakirjasi tarkastus" -vaiheessa ohjelma näyttää tyhjiä ruutuja sisältävät sivut. Kirjan voi lähettää normaalisti varoituksista huolimatta, mutta tarkista kuitenkin vielä ne sivut, joista kuvakirjaohjelma huomauttaa. Kirja näyttää valmiina samanlaiselta kuin esikatselussa.

Voiko sivujen paikkaa siirtää kuvakirjaohjelmassa?

Aukeamien paikkaa voi siirtää ohjelman "Sivut"-kohdassa näytön oikeassa reunassa. Aukeaman voi siirtää raahaamalla tätä näytön oikealla puolella olevassa listassa ylöspäin tai alaspäin. Yksittäistä sivua ei voi siirtää Designer-ohjelmassa, mutta yksittäisiä kuvia voit kätevästi siirtää sivulta toiselle käyttäen leikkaa/liimaa-toimintoa.

Miksi ohjelma ilmoittaa "resoluutio on liian heikko"?

Designer huomauttaa, jos kuvatiedoston koko on liian pieni tai kuvanlaatu liian alhainen. Kuvasta saattaa tulla rakeinen ja epätarkka. Kuvan voi varoituksesta huolimatta lisätä kirjaan.

Mitä tiedostomuotoja Designer tukee?

Designer tukee JPEG- ja PNG-kuvatiedostoja.

Voiko jo aloitettua kirjamallia vaihtaa?

Aloitettua kirjamallia ei voi vaihtaa.

Onko Designerista Mac tai Linux-versiota?

Macille on oma Designer-versio, lue lisää Ifolor Designer (Mac) -sivulta.

 

Kuvakirjaohjelmasta ei ole Linux-versiota. Tällä hetkellä kirjatilauksen tekeminen onnistuu nettitilauksena.

Millä sovelluksella voin lukea sähköistä kuvakirjaani, ifolor eBook Combia?

Ifolor eBook Combi on tehty ePUB-formaatilla. Jos käytössäsi on iPad tai Mac, suosittelemme kirjan lukemista varten iBooks-sovellusta, jonka löydät Apple Storesta.

 

Mikäli käytössäsi on Windows-käyttöjärjestelmä, suosittelemme lukemiseen Readium-liitännäistä, joka on ladattavissa Google Chrome -nettiselaimelle.

 

Lue arkemmat ohjeet ifolor eBook Combi -sivulta.

Kuinka poistan ifolor Designer -sovelluksen?

Jos haluat poistaa ifolor Designer -sovelluksen, noudata käyttöjärjestelmäsi ohjeita:


Windows:


1.    Valitse Käynnistä → Asetukset → Ohjauspaneeli.
2.    Kaksoisnapsauta Lisää tai poista sovellus -kohtaa.
3.    Selaa alaspäin, kunnes näet luettelossa Ifolor Designer, ja napsauta sitä.
4.    Valitse Poista, sitten Kyllä ja lopuksi Valmis.


Mac:


1.    Avaa Ohjelmat-kansio ja etsi ifolor Designer -sovellusta.
2.    Napsauta ifolor Designer -sovelluksen kuvaketta kakkospainikkeella ja valitse Siirrä roskakoriin.

Resoluutiovaroitus

Ohjelma varoittaa mikäli kuvatiedoston tarkkuus ei ole riittävä valitulle paperikoolle tai valittuun kuvatuotteeseen. Kuvan voi käyttää tilauksessa mutta valmiista kuvasta tulee heikkolaatuinen.

Voiko Designer-ohjelmalla tilata erilaisia kirjoja samalla kerralla?

Designer-ohjelman ostoskoriin voit kerätä 9 erilaista kirjaa valitsemalla ostoskorin vasemmasta alareunasta "Lisää olemassa oleva kuvakirja".

Tietokone vaihtui. Miten siirrän kuvakirjan uudelle koneelle?

Windows- käyttöjärjestelmällä:

Kuvakirjan tiedostot tallentuvat oletuksena ohjelman tarjoamaan kansioon C:\Käyttäjät\KÄYTTÄJÄNIMI\Tiedostot\Ifolor\Designer

 

Siirrä tiedostot toiselle koneelle näin:

1. Siirrä oletuskansiossa oleva kuvakirjan nimeä kantava .dpp-tiedosto sekä sitä vastaava Data–kansio (Esim. "Kirja.dpp" & Kirja Data -kansio) talteen esimerkiksi muistitikulle. Tiedostoja ei missään tapauksessa saa nimetä uudestaan eikä tiedostorakennetta muuttaa siirron aikana!

2. Lataa Ifolor Designer uudelle koneelle.

3. Kytke muistitikku uuteen koneeseen.

4. Valitse ifolor Designerin aloitusikkunassa vaihtoehto "Avaa", ja tämän jälkeen "Avaa kuvakirja toisesta kohteesta". Mene avautuvasta ikkunasta muistitikulle, jonne olet tallentanut sekä .dpp –tiedoston että Data-kansion.

5. Valitse muistitikulta kirjan mukaan nimetty dpp.-tiedosto ja klikkaa painiketta Avaa.

6. Jatka kuvakirjasi tekemistä.

 

Mac OSX käyttöjärjestelmällä:

Siirrä Mac Designeriin tallennetut kirjat muistitikulle näin:

1. Valitse ohjelman vasemmasta palkista kohta "Kuvakirjat".

2. Valitse kirjan kohdalla hiiren oikealla "Näytä Finderissä". (Saman kansion saa myös valitsemalla Finderissä Käyttäjät -> Käyttäjänimi -> Kirjasto -> ifolor Mac Designer. Avautuvassa Finder-ikkunassa näkyy kaikki koneella olevat kuvakirjat.

3. Kopioi yksittäisen kirjan tiedot muistitikulle. On tärkeää kopioida tikulle koko paketti, esim. "Uusi kuvakirja2.ifolordesigner"

4. Liitä paketti uudella koneella samaan paikkaan. Huom: tiedostoja ei missään tapauksessa saa nimetä uudestaan eikä tiedostorakennetta muuttaa siirron aikana.

Virhetilanteet

Miksi Designer ohjelma ilmoittaa lähetyshäiriöstä yhden tai useamman kuvan kohdalla?

Lähetyshäiriöt voivat johtuva esimerkiksi häiriöistä nettiliikenteessä. Designer-ohjelma ehdottaa aina siirtämättä jääneiden kuvien uudelleensiirtoa. Painamalla "Yes/Kyllä" ohjelma yrittää automaattisesti tiedostojen uudelleensiirtoa. Designer ei anna tilausvahvistusta ellei kaikkia kirjaan liitettyjä kuvia ole lähetetty. Tilausvahvistus lähetetään myös sähköpostitse. 

Miksei osoitetietoja hyväksytä?

Ensimmäiseksi kannattaa varmistaa, että osoite ja postinumero ovat oikein ja että kaikki pakolliset kentät on täytetty (merkitty tähdellä *). Postitoimipaikan perään ei tule numeroita. Erikoismerkkejä (esim. []|'$&%) ei myöskään hyväksytä. Ongelman jatkuessa, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

En saa kirjaa tilattua Designer-ohjelmalla.

Jos yhteyden muodostaminen ei onnistu, kannattaa ensimmäiseksi tarkastaa koneen suojausasetukset, sillä jokin estää ohjelmaa ottamasta yhteyden palvelimeemme (palomuuri, virustorjunta, verkon muut mahdolliset rajoitukset, nettiselaimen turvataso). Varmistathan myös, että käytössäsi on uusin versio Internet Explorer -selaimesta. Ohjelma käyttää tätä tiedonsiirtoon.

 

Mikäli kirjatilauksen yhteydessä ilmenee ongelmia, voit ottaa suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@ifolor.fi tai (09) 348 40 200.

 

Kerro samalla, missä vaiheessa ongelma ilmenee sekä käyttöjärjestelmäsi version. Myös ruudunkaappauksesta ja/tai virheilmoituksen tiedoista tilanteen ilmetessä on apua.


  • Payment_Home_FI-FI
Palaa ylös