Käyttö- ja toimitusehdot

Ifolor Oy, Kerava (Suomi)

Voimaantulopäivä 1.4.2016

Näitä sopimusehtoja sovelletaan suomalaisten asiakkaiden osalta.

Kiitos, kun teetät valokuvasi, negatiivisi ja muut kuvatuotteet Ifolorilla.

Käsittelemme digikuvia useissa eri tiedostomuodoissa, kuten JPEG-tiedostot (lisätietoja on saatavilla kotisivuiltamme), sekä 135 mm värinegatiivifilmejä niiden valmistajasta riippumatta. Asiakastyytyväisyys on päällimmäinen tavoitteemme. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse (09 348 40 200) tai sähköpostitse asiakaspalvelu@ifolor.fi, mikäli sinulla on kysyttävää, ideoita tai mikäli jokin asia kaipaa parannusta.

1. Sopimusehdot

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin tilauksiin, joten niihin tulee tutustua huolella.

Toimittamalla meille digitaalisia tietoja, tietolevykkeitä tai filmejä tai painamalla "hyväksyn"-painiketta (tai vastaavaa) tilausohjelmistossamme, asiakas ilmoittaa hyväksyvänsä nämä Ifolorin yleiset sopimusehdot.

2. Henkilötietojen käsittely

Ifolor kerää ja käsittelee henkilötietoja soveltuvien lakien mukaisesti. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä ja sen tarkoituksesta on saatavilla Ifolorin tietosuojaselosteen viimeisimmästä versiosta: Tietosuojaseloste.

Asiakkaalle on tiedotettu henkilötietojensa käsittelystä, mukaan lukien evästeiden (cookies) ja analyysipalveluiden käyttöön Ifolorin evästeselosteen ja verkkoanalyysiselosteen mukaisesti, sikäli kun asiakas ei ole käyttänyt oikeuttaan kieltäytyä tästä, kuten ko. selosteessa on kuvattu.

Asiakkaan valokuvatietoja käytetään yksinomaan tilausten asianmukaiseen käsittelyyn. Ne tallennetaan valokuvien ja muiden kuvatuotteiden luontiprosessin ajaksi ja hävitetään automaattisesti viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen täyttämisestä.

Tietosuoja:

Ifolor Oy:n asiakkaiden tiedot on tallennettu Ifolorin asiakasrekisteriin. Asiakasrekisterissä olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon.

Ifolor Oy:llä ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvilla yhtiöillä on lisäksi oikeus käsitellä rekisterissä olevia tietoja sekä luovuttaa nimi- ja osoitetietoja perusteltuja käyttötarkoituksia, kuten suoramarkkinointia, varten henkilötietolain mukaisesti. Halutessasi voit kieltää tietojesi käytön ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme.

Ifolor Oy
Posliinitehtaankatu 1
04260 Kerava

Suomi
Puhelin: (09) 348 40 200
Sähköposti: asiakaspalvelu@ifolor.fi

3. Tuotevalikoima ja hinnat

Tuotevalikoimaamme päivitetään jatkuvasti teknisen kehityksen myötä. Hinnastomme ja toimituskulut vaihtelevat aika ajoin. Ajantasainen tuotevalikoimamme ja voimassaoleva hinnasto ovat saatavilla verkkosivustoltamme www.ifolor.fi. Erikoistarjoukset ja erilliset sopimukset saattavat vaikuttaa hintoihin.

Hinnat:
Tuotteiden ja palveluiden hinnat ilmenevät kotisivuillamme olevasta hinnastosta www.ifolor.fi. Kaikkiin hintoihin sisältyy arvonlisävero. Ifolor varaa oikeuden tarkistaa kulloinkin voimassa olevia hintoja sekä maksuehtoja.

4. Tilausprosessi

Tilaus käsitellään asiakkaan ohjeiden mukaisesti heti kun tilausjärjestelmämme on vastaanottanut filmit tai digitaaliset kuvatiedostot. Sähköisesti tehdyt tilaukset vahvistetaan mahdollisimman pikaisesti sähköpostitse asiakkaan ilmoittamaa sähköpostiosoitetta käyttäen. Sähköpostin sisältö on syytä säästää tilauksen dokumentoimiseksi.

Mikäli asiakas ei ole toisin ilmoittanut, toimitamme valokuvat seuraavissa formaateissa: 10cm (digitaalisista kuvista valmistettavat valokuvat) tai 10x15cm (värinegatiiveista valmistettavat valokuvat) korkealaatuiselle valokuvapaperille. Pinta on digitaalisista kuvista ja värinegatiiveistä valmistetuissa valokuvissa kiiltävä tai mat-ta, pois lukien koon 13 cm valokuvat, jotka valmistetaan kiiltäväpintaisina. Asiakkaan valokuvat käsitellään pääsääntöisesti samana tai seuraavana päivänä.

Tuotantomme on pitkälti automatisoitu varmistaaksemme eri tuotteille luvatut toimitusajat. Tilatut tuotteet valmistuvat eri tuotantolinjoilta eri aikaan. Tästä syystä ostoskoriin tilatut tuotteet voidaan toimittaa useana erillisenä lähetyksenä. Ostoskoritilauksessa vain yhdessä laskuista on toimituskulut.

Mikäli vastaanotamme suuren tilauksen uudelta asiakkaalta, varaamme oikeuden pyytää ennakkomaksua tai käsitellä ainoastaan osan alkuperäisestä tilauksesta. Tässä tilanteessa ilmoitamme asiakkaalle tästä ennen kuin alamme käsitellä tilausta.

Mikäli asiakas ei ole vielä maksanut aiempia laskuja ja asiakkaalle on lähetetty yksi tai useampi maksumuistutus, varaamme oikeuden pidättäytyä käsitellyn tilauksen lähettämisestä kunnes olemme saaneet täyden maksun. Erikoistilanteissa varaamme oikeuden kieltäytyä tilauksista eikä meillä ole velvollisuutta ilmoittaa syytä tällaiselle kieltäytymiselle.
Mikäli tilauksia käsitellessämme havaitsemme mahdollisesti lainvastaista kuvasisältöä, emme käsittele tilausta.

5. Palautusoikeus

Kuvatuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Palautuksen voit jättää postin kuljetettavaksi merkitsemällä "ASIAKASPALAUTUS" lähetykseen. Maksamme tuolloin postimaksun puolestasi. Lisäksi pyydämme ilmoittamaan palautuksen syyn.
Palautusosoite:
Ifolor Oy/ASIAKASPALAUTUS
Posliinitehtaankatu 1
04260 Kerava

6. Toimitus

Ifolor toimittaa asiakkaalle valokuvat, muut kuvatuotteet ja negatiivit postitse suomalaisiin osoitteisiin.

Mikäli kuluttajansuojalainsäädäntö soveltuu asiakkaaseen, vaaranvastuu toimitettujen tuotteiden tapaturmaisesta katoamisesta, vahingosta tai tuhoutumisesta siirtyy asiakkaalle kun tuotteet on toimitettu asiakkaalle, tai milloin asiakas ei ole ottanut asianmukaisesti tuotteita vastaan. Kaikissa muissa tilanteissa vaaranvastuu siirtyy asiakkaalle kun tuotteet luovutetaan kuljetusta varten.

Toimituskulut:
Tilaamiisi tuotteisiin lisätään posti- ja käsittelykulut painon mukaan. Tietoa toimituskuluista sekä mahdollisista alennuksista löydät kotisivuiltamme osoitteesta www.ifolor.fi. Toimituksia ei tehdä ulkomaille.

Erillinen toimitus- ja laskustuslisä
Erillinen toimitus- ja laskutuslisä peritään lähetyksistä, joissa asiakas on valinnut toimitusosoitteeksi muun kun laskutusosoitteen (lahjapalvelu). Hinta löytyy eriteltynä kotisivuillamme, tilausvaiheessa, -vahvistuksessa sekä laskulla.

7. Maksutavat ja -ehdot

Verkkopalvelussa tehdyt tilaukset voi maksaa kotisivulla tai tilausohjelmassa ilmoitettuja maksutapoja käyttäen. Nämä voivat vaihdella aika ajoin ja eri maiden välillä. Asiakkaan valitsema maksutapa sisältää valtuutuksen Ifolorille periä maksu kyseistä maksutapaa käyttäen. Mahdollisten maksunpalautusten osalta Ifolorilla on oikeus saada hyvitys siihen liittyvistä mahdollisista kuluista ja pankkimaksuista.

Asiakkailta, joilla ei ole aikaisempaa ostohistoriaa, Ifolorilla on tarpeen vaatiessa oikeus pyytää etukäteismaksua tuotteista, mikäli kyseessä on poikkeuksellisen suuri kertaostos. Etukäteismaksua voidaan myös vaatia uusista tilauksista, jos asiakkaalla on maksamatto-mia laskuja. Etukäteismaksun voi tehdä jo tilatessa maksamalla tilauksen luottokortilla.

Laskulla maksaminen
Kun tuotteiden ja palvelujen maksu laskutetaan ja suoritetaan laskulla, maksulomake lähetetään toimituksen mukana. Asiakkaan tulee suorittaa maksu viitenumeroa ja maksulomakkeen muita tietoja käyttäen laskussa mainittuun eräpäivään mennessä. Ifolor varaa oikeuden periä muistutusmaksuja sekä muita perintäkuluja soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.

Laskulla toimitettavien tuotteiden ja palveluiden osalta laskun maksuaika on 14 päivää. Laskusta ei veloiteta erikseen. Ifolorilla on oikeus periä ylimenevältä ajalta viivästyskorko korkolain mukaan. Mikäli suoritus ei saavu eräpäivään mennessä, ei uusia tilauksia toimiteta.

Alaikäiset saavat tilata tuotteita vain edunvalvojan suostumuksella. Ifolorilla on oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Ifolorilla on myös oikeus valita asiakkaansa eikä Ifolor ole velvollinen perustelemaan päätöksiään asiakasvalinnassaan.

8. Omistusoikeuden pidätys

Kaikki toimitetut tuotteet ovat Ifolorin omaisuutta, kunnes täysi maksu (mukaan lukien toimituskulut ja mahdollinen ALV) on suoritettu.

9. Takuu

Ifolor takaa, että asiakkaan filmien ja valokuvien kehitys sekä muiden kuvatuotteiden valmistus suoritetaan ammattitaitoisesti ja erittäin huolellisesti. Kehitettyihin valokuviin sovelletaan tiukkaa laatukontrollia. Ifolor hyväksyy valituksia vain siltä osin kuin ne liittyvät teknisiin vikoihin toimitetuissa kuvissa ja muissa kuvatuotteissa ja ne esitetään kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta.
Mikäli tuotteet ovat viallisia, asiakas voi ensin pyytää korvaavan tuotteen toimittamista. Ifolor saattaa pyytää asiakasta toimittamaan tarpeelliset tiedot uudelleen. Ifolor voi kieltäytyä korvaavien tuotteiden toimittamisesta, mikäli se olisi epäkäytännöllistä tai se aiheuttaisi suhteettomia kuluja. Tällaisessa tilanteessa asiakkaalla on oikeus lainmukaisiin oikeussuojakeinoihin. Vahingonkorvaukseen sovelletaan näiden yleisten sopimusehtojen kohtaa 10.
Pyydämme huomaamaan, että seuraavista virheistä ei voi valittaa eivätkä ne ole takuun piirissä: asiakkaan tekemät kirjoitusvirheet, huonolaatuiset kuvat (esim. matalan resoluution digikuvat), asiakkaan tekemät asetusvirheet (johtuen esim. varoitusilmoitusten laiminlyönnistä kuvatuotteiden luontiprosessin yhteydessä) tai virheellinen tuotevalinta, virheellinen tilausmäärä tai muu tilaukseen syötetyistä tiedoista johtuva virhe tai puute.

Mikäli Ifolorilta tilattu CD/DVD-levy ei toimi asiakkaan yrittäessä käyttää sitä, Ifolor toimittaa asiakkaalle veloituksetta uuden CD/DVD-levyn, sillä edellytyksellä että asiakas palauttaa viallisen CD/DVD-levyn ja negatiivit Ifolorille. Ifolorilla ei ole mitään tätä pidemmälle menevää vastuuta Ifolorin valmistamista CD/DVD-levyistä, näiden yleisten sopimusehtojen kohta 10 kuitenkin huomioon ottaen.

10. Vastuu

Kuluttajalla on aina virhetilanteessa kuluttajansuojalain antamat oikeudet saada hyvitystä tuotteen virheestä.
Ifolor on vastuussa lain mukaisesti tahallisesti tai törkeästä huolimattomuudesta aiheutetuista vahingoista, taatuista laatuominaisuuksista ja tuotevastuuta koskevan lainsäädännön mukaisesti sekä henkilövahingoista. Kaikissa muissa tilanteissa sovelletaan seuraavaa:
Jos tuotteen toimitus viivästyy arvioidusta toimitusajankohdasta, pyrimme välittömästi ilmoittamaan asiasta asiakkaalle. Jos toimitus viivästyy enemmän kuin 30 päivää, asiakkaalla on oikeus saada 10 %:n hinnanalennus ja pyrimme sopimaan asiakkaan kanssa uuden toimitusajan.
Mikäli asiakkaan 135mm värinegatiivifilmi vahingoittuu tai katoaa, asiakkaalle toimitetaan hyvityksenä käyttämätön filmi. Ifolorin vastuu rajoittuu negatiivien materiaalin arvoon. Muita vahinkoja, kuten korvausta valokuvien ottamiseen liittyneistä kuluista ja korvausta kadotetun muiston arvosta, ei korvata.
Ifolor ei ole vastuussa mistään filmeistä, jotka eivät ole Ifolorin käsittelemien formaattien mukaisia; tällaiset filmit palautetaan käsittelemättöminä.
Ifolor ei ole vastuussa asiakkaan internetin välityksellä, datasiirtoa, USB-muistia, CD-ROM tai muuta tietolevykettä käyttäen toimittamien digitaalisten kuvien vahingoittumisesta tai katoamisesta. Ifolor ei ole vastuussa mistään tähän liittyvästä vahingosta, kuten materiaalikuluista, tiedonsiirtomaksuista, valokuvien ottamiseen liittyneistä kuluista ja kadotetun muiston arvosta. Suosittelemme, että asiakas ottaa aina varmuuskopion digitaalisesta materiaalista.

11. Ohjelmat

Kaikki Ifolorin kotisivuilla olevat tai Ifolorin saataville asettamat ladattavissa olevat ohjelmat sekä kaikki Ifolorin logolla tai merkillä varustetut ohjelmat (kuten Designer-kuvakirjaohjelma, sovellukset jne.) ja CD/DVD-levyllä käytetyt ohjelmat ovat Ifolorin tai sen toimittajien omaisuutta ja tekijänoikeuslakien suojaamia. Asiakkaalla on oikeus ladata tietokoneelleen tai mobiililaitteelleen (esim. tabletti, älypuhelin tai matkapuhelin) vain sellaiset ohjelmat, jotka ovat tarpeen tilauksen tekemiseksi ja käyttää niitä ainoastaan tilauksen tekemiseksi. Ifolor ja sen toimittajat myöntävät asiakkaalle tätä tarkoitusta varten ei-yksinomaisen lisenssin, joka on voimassa asiakassuhteen ajan. Kaikki muu kaupallinen ja ei-kaupallinen käyttö on kielletty.

Sellaista verkkosivuston sisältöä, jota ei ole erikseen merkitty ladattavaksi, ei saa ladata kokonaan tai osittain ilman Ifolorin nimenomaista suostumusta. Kaikki www.ifolor.fi -verkkosivustolta löytyvät logot, yhtiönimet jne. ovat lailla suojattuja.

Linkittäminen www.ifolor.fi -verkkosivustolle verkkosivulta tai interaktiivisesta tietopalvelusta vaatii Ifolorin kirjallisen etukäteisen suostumuksen. Internetin tai mobiilidatasiirron avulla siirryttyjen kuvien ja tiedostojen luottamuksellisuutta ei voida taata.

Ifolor kieltäytyy kaikista pyynnöistä luovuttaa ohjelmien lähdekoodi. Ohjelmien ja sen lähdekoodin käänteinen suunnittelu tai purkaminen on kielletty.

12. Kolmansien oikeudet

Asiakas on yksinomaisesti vastuussa sen varmistamisesta, että asiakkaalla on kaikki vaadittavat tekijänoikeudet, tavaramerkit ja muut oikeudet lähettämiinsä kuviin ja että nämä kuvat eivät loukkaa kenenkään yksityisyyttä. Mikäli jokin muu taho esittää vaatimuksia Ifoloria kohtaan liittyen asiakkaan tilaukseen tällaisten oikeuksien loukkauksen perusteella, asiakas on vastuussa näiden vaatimusten torjumisesta omalla kustannuksellaan ja velvollinen korvaamaan Ifolorille sille aiheutuneet vahingot.

13. Sovellettava laki, oikeuspaikka ja sopimuksen tulkinta

Ifolorin ja asiakkaan väliseen sopimussuhteeseen sovelletaan Suomen lakia, eikä YK:n yleissopimusta kansainvälistä tavaran kauppaa koskevista sopimuksista sovelleta.
Paitsi milloin asiakas on kuluttaja kotipaikkansa lain mukaan, Helsingin käräjäoikeudella on yksinomainen toimivalta kaikkiin tästä sopimussuhteesta aiheutuviin kiistoihin.
Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti neuvotteluteitse ratkaisemaan ehdoista tai niiden soveltamisesta aiheutuvat erimielisyydet. Jos sopimuserimielisyys ei ratkea neuvotteluin, voi asiakas viedä asian kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi) sen jälkeen kun on ensin asioinut kuluttajaneuvonnan (www.kuluttajaneuvonta.fi) kanssa.
Mikäli jokin tai jotkut näiden yleisten sopimusehtojen kohdista tai niiden osa on tai muuttuu pätemättömäksi tai tehottomaksi, tällä ei ole vaikutusta muiden ehtojen pätevyyteen. Pätemätön tai tehoton ehto korvataan sellaisella pätevällä ehdolla, joka vastaa sen tarkoitusta niin pitkälti kuin mahdollista. Tämä soveltuu myös siinä tapauksessa, että ehdoissa on puutteita tai aukkoja.